“Pengaruh CRM Terhadap Kepercayaan Konsumen serta Dampaknya Terhadap Loyalitas Pelanggan Survey pada Petani Desa Donowarih, Kecamatan Karangploso, Kabupaten Malang”

M. Wildan Habibillah

Abstract


Kepercayaan konsumen dinyatakan sebagai komponen penting untuk menjaga hubungan yang berkelanjutan diantara semua pihak yang terlibat dalam bisnis. Apabila kepercayaan pelanggan terhadap suatu layanan yang diberikan oleh pelaku bisnis sudah terbangun maka akan memunculkan loyalitas terhadap pelaku bisnisnya. Kepercayaan dan loyalitas tercipta apabila kegiatan Customer Relationship Management (CRM) terlaksana dengan baik. Bentuk layanan CRM ini terdapat di Desa Donowarih. Jenis penelitian yang digunakan dalam penelitian ini adalah explanatory dengan pendekatan kuantitatif. Tujuan penelitian ini adalah untuk mengetahui pengaruh Customer Relationship Management terhadap kepercayaan konsumen serta dampaknya terhadap loyalitas pelanggan survey pada petani Desa Donowarih, Kecamatan Karangploso, Kabupaten Malang.

References


Ardi Nugroho, Listyawan. 2011. Pengaruh Modal Usaha. Yogyakarta : Pustaka Pelajar

Arikunto, S. 2010. Prosedur Penelitian : Suatu Pendekatan Praktik. Jakarta : Rineka Cipta.

Ghozali, Imam. 2006. Aplikasi Analisis Multivariate dengan Program SPSS. Edisi kedua.Yogyakarta : Universitas Diponegor

Hurriyati, Ratih. 2010. Bauran Pemasaran dan Loyalitas Konsumen. Bandung : Alfabeta.

Kotler, Philip, dan Keller. 2009. Manajemen Pemasaran. Edisi 13 Jilid I. PT. Indeks.

Lovelock, Christoper dan Jochen Wirtz. 2011. Service Marketing. New Jersey USA : Pearson.

Nazir. 2003. Metode Penelitian Bisnis. Jakarta : Ghalia Indonesia.

Rofiq, Ainur. 2007. Pengaruh Dimensi Kepercayaan (Trust) terhadap Partisipasi Pelanggan E-Commerce (Study pada Pelanggan E-Commerce di Indonesia) Tesis FPS Universitas Brawijaya Malang : tidak diterbitkan.

Sarwono, Jonathan. 2011. Path Analysis. Jakarta : PT Elex Media Komputindo.

Silalahi, Ulber. 2009. Metode Penelitian Sosial. Bandung : PT. Refika Aditama

Sugiyono. 2007. Statistika untuk Penelitian. Bandung : CV. Alfabeta.

Sugiyono. 2008. Metode Penelitian Bisnis. Bandung : CV. Alfabeta.

Sugiyono. 2012. Metode Penelitian Kuantitatif, Kualitatif, dan R&D. Bandung : CV. Alfabeta.

Tjiptono, Fandy. 2000. Manajemen Jasa. Yogyakarta : Andi Offset.

Zur, A., Leckie, C., & Webster, C. M. (2012). Cognitive and Affective Trust between Australian Exporters and Their Overseas Buyers. Australasian Marketing Journal, 20(1), 73-79. (Online) Diakses melalui http://www.datadanesh.com/freearticle/2006.pdf (29 September 2017)




DOI: https://doi.org/10.32781/cakrawala.v12i1.263

Refbacks

  • There are currently no refbacks.


Cakrawala (Jurnal Litbang Kebijakan) Indexed and Journal List Title by:

Google Scholar https://www.base-search.net/interface/images/base_logo_kl.png

 


Creative Commons License

Copyright @ 2006, Badan Penelitian dan Pengembangan Provinsi Jawa Timur