Kualitas Pelayanan Puskesmas Terhadap Tingkat Kepuasan Masyarakat di Kecamatan Purwosari Kabupaten Bojonegoro
DOI:
https://doi.org/10.32781/cakrawala.v17i2.545Keywords:
Pelayanan Publik, Kepuasan Masyarakat, Puskesmas, Kualitas PelayananAbstract
Pusat Layanan Masyarakat (Puskesmas) merupakan salah satu pelayanan publik yang bergerak dibidang kesehatan yang diselenggarakan oleh negara, yang memiliki tugas utama yaitu membina masyarakat sekitar untuk meningkatkan kemampuan hidup sehat dan memberikan layanan Kesehatan bagi masyarakat sekitar demi terwujudnya pemberian pelayanan kesehatan secara menyeluruh dan terpadu. Tujuan dari penulisan artikel ini adalah untuk mengetahui dan menganalisa tingkat kepuasan masyarakat terhadap kualitas pelayanan publik dibidang kesehatan di Puskesmas. Metode penelitian yang digunakan dalam penelitian ini adalah metode analisis kuantitatif deskriptif sampel dalam penelitian ini berjumlah 17 sampel yang diambil dengan menggunakan Teknik pengumpulan data berupa kuisioner,dan observasi. Hasil penelitian menunjukkan adanya hubungan yang positif dan negative sebagai pengaruh kualitas pelayanan terhadap tingkat kepuasan masyarakat.
References
Ndjurumbaha, T. (2015). Analisis Kepuasan Masyarakat Atas Kualitas Pe-layanan Di Puskesmas Waingapu Kabupaten Sumba Timur. Thesis. Program Pascasarjana Universitas Terbuka.
Irtanto, I., and Sutanto, S. H. (2019).Kebijakan Peningkatan Kualitas Pelayanan Kesehatan Masyarakat Miskin di Kabupaten Probolinggo. Publisia: Jurnal Ilmu Administrasi Publik, 4(1), 11–27. 10.26905/ pjiap.v4i1.2343.
Fauzi, D. M., & Febriyani, H. D. (2019). Pengaruh Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Pasien Pada Puskesmas Pondok Aren Kecamatan Pondok Aren Kota Tangerang Selatan. Public Administration Journal (PAJ), 3(2), 182-189.
Septiana., & Widowati, N. (2016). Kualitas Pelayanan Kesehatan Di Puskesmas Rowosari Kecamatan Tembalang Kota Semarang. Journal of Public Policy and Management Review, 5(3), 80-91.
Sari, K. I. (2020). Pengaruh Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Pasien Di Puskesmas Urug Kecamatan Kawalu Kota Tasikmalaya. Dinamika : Jurnal Ilmiah Ilmu Administrasi Negara, 7(31), 194–207.
Rosa, V. (2019). Analisis Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Pasien di Puskesmas Bulukunyi Kabupaten Takalar. Skripsi. Program Studi Manajemen Fakultas Ekonomi Dan Bisnis Universitas Muhammadiyah Makassar Makassar.
Pundenswari, P. (2017). Analisa Pengaruh Kualitas Pelayanan Publik bidang Kesehatan terhadap Kepuasan Masyarakat. Jurnal Publik: Jurnal Ilmiah Bidang Ilmu Administrasi Negara, 11(1), 13-21.
Setiawati, E., & Murwanti, S. (2007). Pengaruh Kualitas Pelayanan dan Kepuasan Pelanggan Dalam Pembentukan Intensi Pembelian Konsumen. Benefit: Jurnal Manajemen dan Bisnis, 10(1), 79-92.
Anggraeny, C., Setijaningrum, E. (2013). Inovasi Pelayanan Kesehatan dalam Meningkatkan Kualitas Pelayanan di Puskesmas Jagir Kota Surabaya. Kebijakan dan Manajemen Publik, 1(1), 85-93.
S. Afrioza., and I. Baidillah. (2021).Hubungan Tingkat Kepuasan Pasien Terhadap Pelayanan Kesehatan di Puskesmas Sepatan. Journal of Nursing Practice and Education, 1(2), 169–180, 10.34305/jnpe.v1i2.305.
Sutanto, S. H. (2016). Pengaruh Empati, Kecepatan dan Kemudahan Ter-hadap Kepuasan Penanganan Pengaduan di Pusat Pelayanan Pengaduan Masyarakat (P3M) Kabupaten Sidoarjo. CAKRAWALA, 10(1), 57-66.
Sutanto, S. H. (2023). Public Health Center Patient Satisfaction: The Role of Empathy, Reliability, Responsiveness, Assurance, and Tangibles. Proceedings of the 2nd Lekantara Annual Conference on Public Administration, Literature, Social Sciences, Humanities, and Education, LePALISSHE 2022, 29 October 2022, Malang, East Java, Indonesia.
Wahid, D., & Romadani, D. (2021). Analisis Indeks Kepuasan Masyarakat dari Pelayanan Puskesmas Lubuk Landai Kabupaten Bungo. Jurnal Manajemen Sains, 1(1), 1-9.
