KEPUASAN MASYARAKAT TERHADAP KUALITAS PELAYANAN PUSKESMAS SANANWETAN KOTA BLITAR

Authors

  • Irtanto Irtanto

DOI:

https://doi.org/10.32781/cakrawala.v1i2.78

Abstract

Penyelenggaraan pelayanan publik haruslah dimaknai sebagai sebuah usaha untuk pemenuhan hak-hak dasar masyarakat dan merupakan kewajiban pemerintah untuk melakukan pemenuhan hak-hak dasar tersebut. Pengaduan masyarakat adalah hal penting yang harus disikapi, karena mereka yang mengetahui dan merasakan baik buruknya pelayanan.

References

Moenir, AS, 1995, Manajemen Pelayanan Umum di Indonesia, Jakarta, Bumi Aksara

Oliver, Richard, 1997, Satisfaction : A Behavioral Perspektive on The Costumer, International Edition, Singapore : Mc Graw-Hill

Tjiptono, Fandy, 2000, Manajemen Jasa, Yogyakarta : Andi Offset

Downloads

How to Cite

Irtanto, I. (2018). KEPUASAN MASYARAKAT TERHADAP KUALITAS PELAYANAN PUSKESMAS SANANWETAN KOTA BLITAR. Cakrawala: Jurnal Litbang Kebijakan, 1(2), 49–68. https://doi.org/10.32781/cakrawala.v1i2.78

Issue

Vol. 1 No. 2: Juni 2007

Section

Articles

Citation Check