Abadi, T.W. et al. 2011. MODEL PRICE OF NON-CONFORMANCE (PONC) UNTUK PENCIPTAAN QUALITY IMPROVEMENT PERFORMANCE LAYANAN ADMINISTRASI KEPENDUDUKAN DI JAWA TIMUR. Cakrawala. 5, 2 (Jun. 2011), 142–152. DOI:https://doi.org/10.32781/cakrawala.v5i2.243.