“Pengaruh CRM Terhadap Kepercayaan Konsumen serta Dampaknya Terhadap Loyalitas Pelanggan Survey pada Petani Desa Donowarih, Kecamatan Karangploso, Kabupaten Malangâ€
(1) Fakultas Ilmu Administrasi Universitas Brawijaya Malang
(*) Corresponding Author
Abstract
Full Text:
PDFReferences
Ardi Nugroho, Listyawan. 2011. Pengaruh Modal Usaha. Yogyakarta : Pustaka Pelajar
Arikunto, S. 2010. Prosedur Penelitian : Suatu Pendekatan Praktik. Jakarta : Rineka Cipta.
Ghozali, Imam. 2006. Aplikasi Analisis Multivariate dengan Program SPSS. Edisi kedua.Yogyakarta : Universitas Diponegor
Hurriyati, Ratih. 2010. Bauran Pemasaran dan Loyalitas Konsumen. Bandung : Alfabeta.
Kotler, Philip, dan Keller. 2009. Manajemen Pemasaran. Edisi 13 Jilid I. PT. Indeks.
Lovelock, Christoper dan Jochen Wirtz. 2011. Service Marketing. New Jersey USA : Pearson.
Nazir. 2003. Metode Penelitian Bisnis. Jakarta : Ghalia Indonesia.
Rofiq, Ainur. 2007. Pengaruh Dimensi Kepercayaan (Trust) terhadap Partisipasi Pelanggan E-Commerce (Study pada Pelanggan E-Commerce di Indonesia) Tesis FPS Universitas Brawijaya Malang : tidak diterbitkan.
Sarwono, Jonathan. 2011. Path Analysis. Jakarta : PT Elex Media Komputindo.
Silalahi, Ulber. 2009. Metode Penelitian Sosial. Bandung : PT. Refika Aditama
Sugiyono. 2007. Statistika untuk Penelitian. Bandung : CV. Alfabeta.
Sugiyono. 2008. Metode Penelitian Bisnis. Bandung : CV. Alfabeta.
Sugiyono. 2012. Metode Penelitian Kuantitatif, Kualitatif, dan R&D. Bandung : CV. Alfabeta.
Tjiptono, Fandy. 2000. Manajemen Jasa. Yogyakarta : Andi Offset.
Zur, A., Leckie, C., & Webster, C. M. (2012). Cognitive and Affective Trust between Australian Exporters and Their Overseas Buyers. Australasian Marketing Journal, 20(1), 73-79. (Online) Diakses melalui http://www.datadanesh.com/freearticle/2006.pdf (29 September 2017)
DOI: https://doi.org/10.32781/cakrawala.v12i1.263
Article Metrics
Abstract view : 1717 timesPDF - 1647 times
Refbacks
- There are currently no refbacks.
Copyright (c) 2018 CAKRAWALA
Cakrawala: Jurnal Litbang Kebijakan Abstracted/Indexed by:
Â
Copyright @ 2006, Badan Penelitian dan Pengembangan Provinsi Jawa Timur