Sutanto, S.H. 2016. PENGARUH EMPATI, KECEPATAN DAN KEMUDAHAN TERHADAP KEPUASAN PENANGANAN PENGADUAN DI PUSAT PELAYANAN PENGADUAN MASYARAKAT (P3M) KABUPATEN SIDOARJO. Cakrawala. 10, 1 (Jun. 2016), 57–66. DOI:https://doi.org/10.32781/cakrawala.v10i1.52.