Sutanto, S. H. (2016). PENGARUH EMPATI, KECEPATAN DAN KEMUDAHAN TERHADAP KEPUASAN PENANGANAN PENGADUAN DI PUSAT PELAYANAN PENGADUAN MASYARAKAT (P3M) KABUPATEN SIDOARJO. Cakrawala, 10(1), 57–66. https://doi.org/10.32781/cakrawala.v10i1.52