Sutanto, Slamet Hari. 2016. “PENGARUH EMPATI, KECEPATAN DAN KEMUDAHAN TERHADAP KEPUASAN PENANGANAN PENGADUAN DI PUSAT PELAYANAN PENGADUAN MASYARAKAT (P3M) KABUPATEN SIDOARJO”. Cakrawala 10 (1):57-66. https://doi.org/10.32781/cakrawala.v10i1.52.