Sutanto, S. H. (2016) “PENGARUH EMPATI, KECEPATAN DAN KEMUDAHAN TERHADAP KEPUASAN PENANGANAN PENGADUAN DI PUSAT PELAYANAN PENGADUAN MASYARAKAT (P3M) KABUPATEN SIDOARJO”, Cakrawala, 10(1), pp. 57–66. doi: 10.32781/cakrawala.v10i1.52.