Sutanto, Slamet Hari. “PENGARUH EMPATI, KECEPATAN DAN KEMUDAHAN TERHADAP KEPUASAN PENANGANAN PENGADUAN DI PUSAT PELAYANAN PENGADUAN MASYARAKAT (P3M) KABUPATEN SIDOARJO”. Cakrawala, vol. 10, no. 1, June 2016, pp. 57-66, doi:10.32781/cakrawala.v10i1.52.