Sutanto, Slamet Hari. “PENGARUH EMPATI, KECEPATAN DAN KEMUDAHAN TERHADAP KEPUASAN PENANGANAN PENGADUAN DI PUSAT PELAYANAN PENGADUAN MASYARAKAT (P3M) KABUPATEN SIDOARJO”. Cakrawala 10, no. 1 (June 27, 2016): 57–66. Accessed February 13, 2026. https://cakrawalajournal.org/index.php/cakrawala/article/view/52.